En cas de panne
Un festival tombe le samedi soir et un quai le dimanche. Cette page dit quoi faire la première minute, et ce qui se passe ensuite.
La première minute
- Ne rien reconnecter et ne rien réenclencher tant que vous n’avez pas parlé à quelqu’un : une remise sous tension sur un défaut aggrave la panne et peut blesser.
- Mettre les personnes à distance du matériel et en interdire l’accès.
- Noter l’heure exacte, ce qui était en fonctionnement, et ce qui s’affiche sur l’appareil.
- Appeler. Le numéro est remis au branchement et il est affiché sur le matériel.
Ce qui se passe ensuite
Nous établissons d’abord avec vous si le défaut vient du matériel loué ou de l’installation à laquelle il est raccordé : la réponse n’est pas la même, et l’ordre des vérifications évite de perdre une heure. Si le matériel doit être remplacé, c’est un transport et une nouvelle mise en service, et nous vous disons franchement combien de temps cela prend plutôt que de vous donner une heure que nous ne tiendrons pas.
Qui appeler
Le numéro d’assistance et la personne qui répond vous sont remis au moment du branchement, avec les langues dans lesquelles elle répond. Ils sont affichés sur le matériel, et non enfouis dans un contrat.
Ce qui est couvert par la location
- Une panne du matériel loué, hors mauvaise utilisation, choc ou intervention d’un tiers.
- Le remplacement du matériel lorsque la remise en service sur place n’est pas possible.
Ce qui ne l’est pas
- Un défaut de l’installation à laquelle le matériel est raccordé.
- Une panne consécutive à une modification faite sans nous.
- Un déplacement du matériel sur le site sans accord préalable.